Como fazer uma encomenda

Faça a sua encomenda seguindo os seguintes passos:

Passo 1
Faça login e explore a nossa loja. Encontre os produtos que pretende adquirir.

Passo 2
Adicione os produtos ao carrinho de compras clicando no botão "Adicionar ao carrinho".

Passo 3
Veja o seu carrinho, clicando no cesto, no topo da página no lado direito e de seguida em Ver Carrinho.

Passo 4
No seu cesto, confirme se os produtos que escolheu estão todos correctos. Se quiser adicionar, eliminar ou alterar o pedido ainda pode alterar.

Passo 5

Pode adicionar um comentário/nota ou inserir um código promocional na sua compra.

 

Passo 6

Finalize a compra, clicando em "FINALIZAR COMPRA" para pagamentos manuais ou "Fianlizar Compra com Paypal" se o pagamento for feito com Paypal.

Passo 6
No passo "1 Informação do envio", confirme/registe o seu nome, email e morada de envio. Clique em "Continuar".

Passo 7
Em "2 Método de entrega" confirme o valor dos portes de envio clcando em "Continuar".

Passo 8
Em "3 Pagamento" confirme a forma de pagamento, por PayPal ou Pagamento Manual (transferência bancária). Se escolher a opção Pagamento Manual encontra as instruções para efectuar o pagamento por transferência bancária. Estas informações irão ser enviadas por email quando finalizar a compra. Clique em "Continuar".

Passo 9
Em "4 Confirmação do Pedido" pode confirmar mais uma vez toda a informação anterior. Finalize a sua compra clicando em "Faça seu Pedido". 

 

Irá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou. 

Se optou por Pagamento Manual (transferência bancária), a sua encomenda ficará suspensa no máximo até 1 dia. Proceda ao pagamento, confirmando deste modo a encomenda.

Quando efectuar a transferência bancária, na descrição da transferência bancária coloque o nº do seu pedido (o nº do pedido está no email que irá receber de confirmação da compra).

Pode optar por enviar o comprovativo de pagamento por email (ex. talão do multibanco) com o número do seu pedido (ex. Nº Pedido #10101). 

Desta forma a sua encomenda irá ser despachada mais rapidamente.


Pode aceder a todos os detalhes da encomenda em www.sabaoserradas.com, na sua Área Reservada de Cliente. Poderá acompanhar a sua encomenda através do site dos CTT, utilizando o código que se encontra na sua Área Reservada de Cliente.

 

Como efectuar o pagamento

Pagamentos aceites são por PayPal ou transferência bancária.

Se o pagamento utilizado for Pagamento Manual (transferência bancária) irá receber no email de confirmação da encomenda as instruções para finalizar o pagamento.

 

 

Envios e devoluções

EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

O envio de produtos adquiridos na Serradas Sabão Original é efetuado por intermédio dos CTT - Correios de Portugal. 

Receberá um email a confirmar a sua encomenda no momento em que é efetuada e outro email com o número de rastreio no dia em que a encomenda é enviada. 

Não são feitos envios à cobrança. 

Os pedidos só serão enviados após o pagamento. 

As encomendas são preparadas de segunda a sexta, até três dias úteis após o pagamento estar processado. O tempo de entrega varia consoante a localização, de acordo com a tabela de tempos de entrega dos CTT.

Se no acto da entrega não se encontrar na morada indicada, a encomenda ficará na estação dos CTT da respectiva área da morada, durante 5 dias úteis. Após esse prazo, a encomenda é devolvida à Serradas Sabão Original e é considerada como cancelada - excluíndo o valor dos portes inicial. Se pretender o reenvio da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a Serradas Sabão Original para combinar novo envio (sujeito a novo pagamento dos portes), ou a devolução do valor pago pelos produtos - excluíndo o valor dos portes inicial.

Caso a encomenda seja devolvida a Serradas Sabão Original por erro na morada do destinatário, imputável ao Cliente, a mesma só voltará a ser enviada mediante informação da morada correcta por parte do Cliente (por e-mail para sabaoserradas@gmail.com) e após novo pagamento do valor dos portes.
Se o erro for imputável a Serradas Sabão Original, a encomenda será reexpedida sem custos para o Cliente, ou, em caso de cancelamento, será devolvido o valor total (portes incluídos).

 

Informação Oficial de tempo de Entrega dos CTT Correio Registado (mais informação aqui):

  • Nacional: 1-3 dias úteis

  • Europa: 3-5 dias úteis

  • Resto do Mundo: 5-7 dias úteis

A Serradas Sabão Original não se responsabiliza por atrasos nas entregas, no entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que terá os seus produtos o mais rápido possível.

 

CUSTOS DE ENVIO

Portugal Continental: Correio Nacional Registado 

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €3,50 

  • 0.5 kg – 2.0 kg: €5,90 

  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €40.00

Portugal Ilhas: Correio Nacional Registado 

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €3,50

  • 0.5 kg – 2.0 kg: €5,90

  • Envio Gratuito para encomendas a partir de €40.00

União Europeia: EU International Shipping - Tracked (CTT)

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €7,10

  • 0.5 kg – 1.0 kg: €10,50

Resto do Mundo: Correio International Registado (CTT)

  • 0.0 kg – 0.5 kg: €9,80

  • 0.5 kg – 1.0 kg: €17,95

  • 1.0 kg – 2.0 kg: €26,45

IMPOSTOS E TAXAS ADUANEIRAS

O envio internacional não inclui impostos e taxas. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, taxas ou impostos que possam ser aplicados na entrega, bem como o processo de desalfandegar a encomenda. Aconselhamos os clientes internacionais a confirmar/calcular os impostos e taxas aplicáveis antes de efetuar uma encomenda.

 

CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Cancelamento de encomendas

A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website Serradas Sabão Original, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. 

Por decisão de Serradas Sabão Original

Serradas Sabão Original reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. Serradas Sabão Original reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

 

Devolução de encomendas (Direito de Resolução)

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar Serradas Sabão Original por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os bens Serradas Sabão Original nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
O produto não pode ser utilizado, e a embalagem deve ser devolvida sem ser aberta, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pelo Serradas Sabão Original, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Após receção dos produtos e confirmação do seu bom estado, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. No caso de pagamentos por Transferência Bancária, o reembolso é feito no formato de voucher, para utilizar em encomendas na Serradas Sabão Original. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.