Política de reembolso

Cancelamento de encomendas

• A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda no prazo de 24 horas, acedendo à área de cliente do website Serradas Sabão Original, ou através de e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. 

​

• Por decisão de Serradas Sabão Original

Serradas Sabão Original reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. Serradas Sabão Original reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios.

 

Devolução de encomendas (Direito de Resolução)

O Utilizador pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.
Para exercer este direito, o Utilizador deverá contactar Serradas Sabão Original por email, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto que pretende devolver ou trocar e a data de compra.
O consumidor deverá devolver os bens Serradas Sabão Original nas devidas condições de utilização, deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução.
O produto não pode ser utilizado, e a embalagem deve ser devolvida sem ser aberta, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprove a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a morada indicada pelo Serradas Sabão Original, em resposta ao pedido de devolução. Os respetivos custos com portes de envio são da responsabilidade do Utilizador.

Após receção dos produtos e confirmação do seu bom estado, será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago, excluindo o valor que tenha sido pago por portes de envio.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. No caso de pagamentos por Transferência Bancária, o reembolso é feito no formato de voucher, para utilizar em encomendas na Serradas Sabão Original. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.